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Operative Fähigkeit oder operative Exzellenz ist die Grundausrichtung von schlanker Produktion und Verbesserung: Wie können wir das Richtige besser, schneller, einfacher und mit geringerem Aufwand tun? An dieser Fragestellung muss sich alles messen lassen. Das erfordert, dass wir einen Schwerpunkt darauf legen, diese Fähigkeit bei uns selbst und in unseren Organisationen zu entwickeln. Schlankes Produzieren bedeutet nicht, brilliante Diskussionen über TPS-Methoden zu führen, sondern vor Ort konkret etwas zu verbessern und dabei einfache und wichtige Fähigkeiten zu entwickeln.

Konkrete Vorgehensweise am Gemba

Worum es dabei geht, zeigt die folgende Übersicht über einige elementare Aktionen von Problemlösung und Verbesserung:

Um also Probleme schnell lösen oder um Verbesserungen flüssig durchführen zu können, sind Erfahrungen mit einer Reihe von Handlungen nötig, die durchaus nicht bei jedermann vorausgesetzt werden können oder Bestandteile der Allgemeinbildung sind. Operative Fähigkeit entsteht, wenn diese Handlungen beherrscht und flüssig ausgeführt werden können. Hier liegen auch die Unterschiede, die darüber entscheiden, ob Probleme gesehen und gelöst werden oder ob Verbesserungen gelingen.

Operative Fähigkeit entsteht nur durch praktisches Tun. Theoretisches Verständnis genügt nicht. Es ist erforderlich, konkrete Verbesserungsaktivitäten zu starten und Leute darin einzubeziehen, um diese Fähigkeiten zu entwickeln. Zu glauben, TPS, Lean, schlanke Produktion sei ein Methoden- oder Werkzeugkasten, ist ein Irrtum. Werkzeuge sind nichts wert ohne die Fähigkeit und Konstitution, damit umzugehen.