Eine kritische Bestandsaufnahme ist Voraussetzung für Prozessverbesserung. Dieselben Manager, die das bisherige System erzeugt haben, müssen es jetzt in Frage stellen. Das ist die zentrale Hürde, über die nur wenige springen.
Prozesse haben mehrere Entwicklungsstufen . Ihnen entsprechen Entwicklungsstufen im Denken, in der Organisation und in den eingesetzten Werkzeugen. Prozessverbesserung bedeutet, das gesamte System: Denken, Organisation, Werkzeuge und Prozesse synchron zu entwickeln.
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