Die nötige Transformation kann durch drei Richtungen beschrieben werden: Orientierung am Kundennutzen, Freude an der Arbeit als Team, tiefes Verständnis und Lernen.
In einem Vorwort beschreibt W. E. Deming in komprimierter Form und mit eindrucksvollen Worten seinen Ansatz zur Transformation des gegenwärtigen Managements.
Konosuke Matsushita, Gründer von Matsushita Electric hat 1988 in einer Rede vor amerikanischen Industriellen deren Verstrickung in tayloristisches Denken gebrandmarkt.
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